RESUMEN ITIL es un conjunto de conocimientos y mejores pr?cticas ampliamente adoptado para realizar una gesti?n de servicios de TI adecuada y que est? vinculado con una formaci?n pr?ctica y una certificaci?n. ITIL 4 es el resultado de la evoluci?n de la versi?n original mediante la reformulaci?n de gran parte de las pr?cticas de la gesti?n de servicios de tecnolog?as de la informaci?n (ITSM) establecidas en un contexto m?s amplio en relaci?n con la experiencia del cliente, los flujos de valor y la transformaci?n digital. Esta evoluci?n tambi?n se ha producido debido a la incorporaci?n de las nuevas formas de trabajar, como Lean, Agile y DevOps. ITIL 4 proporciona a las organizaciones el asesoramiento que necesitan para abordar los nuevos retos de la gesti?n de servicios y utilizar el potencial que ofrece la tecnolog?a actual. Su objetivo es garantizar un sistema integrado, coordinado y flexible para implementar un gobierno y una gesti?n efectivos de los servicios habilitados para TI. ±ITIL Foundation es la primera publicaci?n de ITIL 4 y representa la evoluci?n m?s reciente de la gu?a para la ITSM m?s adoptada. Entre sus usuarios se incluyen desde estudiantes de administraci?n de compa??as y TI que dan sus primeros pasos en la gesti?n de servicios hasta profesionales experimentados y que est?n familiarizados con versiones anteriores de ITIL y otras fuentes de mejores pr?cticas del sector. Cualquier tipo de servicio u organizaci?n puede adoptar la orientaci?n proporcionada en esta publicaci?n, as? como adaptarla a ellos. Con el objetivo de mostrar c?mo pueden aplicarse de manera pr?ctica los conceptos de ITIL a las actividades de una organizaci?n, ITIL Foundation sigue las situaciones de una compa??a ficticia durante su recorrido con ITIL. CARACTER?STICAS CLAVE En esta gu?a se abarcan los conceptos clave de la gesti?n de servicios, las cuatro dimensiones de la gesti?n de servicios, el sistema de valor de servicios de ITIL y las pr?cticas de gesti?n de ITIL. Qu? aporta ITIL Foundation: edici?n ITIL 4? ? Proporciona a los lectores la posibilidad de comprender de forma exhaustiva el marco de trabajo de la gesti?n de servicios de ITIL 4 y c?mo ha evolucionado este para incorporar las tecnolog?as y las formas de trabajo actuales. ? Se explica la nueva visi?n integral y hol?stica de la creaci?n de servicios para apoyar a los candidatos que est?n estudiando para realizar el examen de ITIL 4 Foundation. ? Sirve como gu?a de referencia para las mejores pr?cticas del sector que podr?n usar los profesionales en su trabajo, en estudios futuros y en su desarrollo profesional. MERCADO OBJETIVO ±ITIL Foundation: edici?n ITIL 4 beneficiar? a aquellas personas que requieran un conocimiento b?sico del marco de trabajo de ITIL y quieran mejorar la gesti?n de servicios de TI en la organizaci?n. Adem?s, esta nueva publicaci?n resultar? muy ?til para los profesionales del sector de las TI que quieran adoptar la metodolog?a de ITIL para mejorar el servicio de la organizaci?n. Esta publicaci?n tiene un valor especial para los profesionales que vayan a realizar la transici?n a ITIL 4. Sin embargo, la publicaci?n principal de ITIL Foundation puede beneficiar a cualquier persona que est? interesada en esta tem?tica. ITIL Foundation puede beneficiar a cualquier persona que est? interesada en esta tem?tica.