Faseer het innovatieproces én stimuleer intern ondernemerschap; zorg dus voor beheersing én autonomieStelling 6. Richt de organisatie zo in dat die innovatie uitloktAchtergrondkennisI. Cultuurkenmerken van kennisintensieve organisatiesII. Kennis, leren en typen professionalsIII. Mens- en organisatieopvatting Structuur: Stimuleer grensoverschrijdende samenwerking door te gaan houden van vage en pluriforme structuren4. Systemen: Stuur niet op het proces maar op de gewenste output; doe dat met behulp van Personal en Team Commitment Statements5. Mensen: Biedt professionals voortdurend leergelegenheid zodat ze state-of-the-art in hun vak en betrokken kunnen blijven6. Managementstijl: Inspireer de professionals, BEN er, durf te differentiëren, fungeer als hitteschild voor de 'ruis van boven' en hou van het vak van je mensenStelling 1. Op elk niveau moeten managers hun aandacht en energie op passende wijze verdelen over enerzijds zorg voor kwaliteit en efficiency en anderzijds zorg voor kennis en innovatieStelling 2. Innoveren is vernieuwen en vernieuwen is iets anders dan verbeterenStelling 3. Een innovatie die niet tot een succes leidt, is geen innovatie maar een mislukt projectStelling 4. Kijk naar buiten, anders zie je niets nieuws, en innoveer door samen te werkenStelling 5.^ 'Door het voortdurend stijgende opleidingsniveau worden onze organisaties in toenemende mate bevolkt door professionals zoals hightech-, ict- en mediabedrijven, gezondheidszorg- en onderwijsinstellingen e.a.In al die organisaties moet leiding gegeven worden, zeggen de managers. "Niet doen," zeg ik, "professionals zijn al gemotiveerd. Faciliteer de kenniswerkers in plaats van hun werkprocessen alsmaar te plannen en te controleren. Het gaat in dit boek dus over dienend leiderschap, over de kenmerken en eigen-aardigheden van professionals, over hun belangrijkste productiefactor: kennis, over een van hun moeilijkste taken: innoveren en over vakmanschap, meesterschap en altijd maar blijven leren.1. Missie en visie: Verbeter het evenwicht: meer collectieve ambitie, minder regels en procedures2. Strategie: De strategie is: innovatie én operational excellence én klantgerichtheid3.^