Pulse en una miniatura para ir a Google Books.
Cargando... The Trusted Advisor (edición 2001)por David H. Maister (Autor)
Información de la obraThe Trusted Advisor por David H. Maister
Ninguno Cargando...
Inscríbete en LibraryThing para averiguar si este libro te gustará. Actualmente no hay Conversaciones sobre este libro. Книгу «Советник, которому доверяют» написали три ведущих мировых эксперта в области консультирования профессиональных компаний. На основании своего многолетнего опыта авторы разработали систему построения и поддержания доверия, позволяющую эффективно строить взаимовыгодные отношения. Приведены многочисленные примеры из жизни и практики авторов, а также ведущих мировых консалтинговых компаний, с которыми они работали. Книга обязательна для всех, кто работает в сфере оказания профессиональных услуг и, несомненно, пригодится тем, кто часто пользуется услугами консультантов. Успех консультанта во многом определяется тем, удалось ли ему завоевать доверие клиента. Это зависит не только от навыков, но от отношения к делу и личного поведения. Отсутствие доверия способно убить сотрудничество, сведя на нет всю ценность знаний консультанта. sin reseñas | añadir una reseña
In today's fast-paced networked economy, professionals must work harder than ever to maintain and improve their business skills and knowledge. But technical mastery of one's discipline is not enough, assert professional advisors David H. Maister, Charles H. Green, and Robert M. Galford. The key to professional success, they argue, is the ability to earn the trust and confidence of clients. In this twentieth anniversary edition, Maister, Green, and Galford enrich our understanding of today's society and illustrate how to be effective communicators in a digital world. Using their model of "the trust equation" they dissect the rational and emotional components of trustworthiness. With precision and clarity, they detail five distinct steps you must take to create a trust-based relationship. Each step-engage, listen, frame, envision, and commit-is richly described in distinct chapters. This immensely accessible book offers "an invaluable road map to all those who seek to develop truly special relationships with their clients" (Carl Stern, CEO, Boston Consulting Group). The authors weave together anecdotes, experience, and examples of both their own and others' successes and mistakes to great effect. The Trusted Advisor is essential for anyone who must advise, negotiate, or manage complex relationships with others. No se han encontrado descripciones de biblioteca. |
Discusiones actualesNingunoCubiertas populares
Google Books — Cargando... GénerosSistema Decimal Melvil (DDC)658Technology Management and auxiliary services ManagementClasificación de la Biblioteca del CongresoValoraciónPromedio:
¿Eres tú?Conviértete en un Autor de LibraryThing. |
The gist:
1. Put the client’s interests/goals first. This is not an option; it is the only one.
2. Don’t listen to react. Listen to listen.
3. Everyone needs to be on the same page. You and the client should know and agree on what you’re expected to do.
--
The Quick Guide to Being a Trusted Advisor:
1. Listen to everything
2. Empathize (for real)
3. Note what they’re feeling
4. Build that shared agenda
5. Take a point of view
6. Take a personal risk
7. Ask about a related area
8. Ask great questions
9. Give away ideas
10. Return calls unbelievably fast
11. Relax your mind