L’œuvre met en évidence l’interaction des individus avec les marques via les plateformes que sont les réseaux sociaux. Les réseaux sociaux sont devenus pour les entreprises l’endroit où se créer une image, où améliorer leur réputation. Cela devient un pole phare des stratégies d’une entreprise car ils permettent un lien direct avec l'individu.

réflexion sur l'intégration des réseaux sociaux dans l'entreprise, et quelles sont les stratégies qui fonctionnent ou échouent. De plus en plus, les entreprises ouvrent leurs « murs » à leurs fans sur Facebook et la e-réputation devient essentielle, il semble vital pour toute entreprise d'avoir une stratégie sur les réseaux sociaux et d'anticiper les évolutions comportementales. Ce livre explique les bénéfices et les risques de l'utilisation des réseaux sociaux via des études de cas réels.

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