Leonard L. Berry
Autor de Discovering the Soul of Service: The Nine Drivers of Sustainable Business Success
Sobre El Autor
Leonard L. Berry holds the JCPenney Chair of Retailing Studies, and is Professor of Marketing and Director of the Center for Retailing Studies, at Texas AandM University. A former national president of the American Marketing Association, he is author of On Great Service and coauthor of Marketing mostrar más Services and Delivering Quality Service, published by The Free Press. Dr. Berry received the 1996 Career Contributions to Services Marketing Award from the American Marketing Association. mostrar menos
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Harvard Business Review on Customer Relationship Management (2002) — Contribuidor, algunas ediciones — 30 copias
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